مكونات و خصائص العرض السياحي

 

تعريف الخدمات السياحية وخصائصها

يمكن تعريف الخدمات السياحية هي " مجموعة من الأعمال والنشاطات تـوفر للسائح الراحة والتسهيلات عند شراء وإستهلاك الخدمات والبضائع السياحية خلال وقت سفرهم أو إقامتهم  في المرافق السياحية بعيدا عن مكان سكنهم الأصلي..  وتلعب السياحة بدورها في تصريف المنتجات السياحية وتلبية حاجات ورغبات السياح المحليين والأجانب من الراحة والعلاج ... إلخ.،

تعريف خدمات السياحية 

ويعرف السيد/ كاسبر – عضو الأكاديمية الدولية للسياحة 

الخدمات السياحية على أنها " مجموع الوسائل المادية الضرورية لتأمين أوتسهيل إشتراك الناس فـي السياحة ،  وتحقيق أهدافها وخلق إستعمال الخدمات للسياح  ويعتبر النشاط السياحي نشاط خدمي يعتمد بكثافة على العنصر البشري عكس القطاعات الأخرى التي عرفت تطور تكنولوجي بحيث أصبحت تعتمد على المكننة في إنتاجها ، ويؤدي العنصر البشري في النشاط السياحي دور الركيزة الأساسية التي يعتمد عليها القطـاع فـي تحقيق أهدافه .

وتختلف الخدمات السياحية من حيث الأهمية بالنسبة للمتحصل على الخدمة فمنها خدمات رئيسية وأساسية وخدمات ثانوية أو جانبية ، الخدمات الرئيسية هـي السبب الرئيسي الذي يجذب السائح فيما تعتبر الخدمات الثانوية ضرورية ومكملة للخدمات الرئيسية
ويصطلح عليها الخدمات المساعدة .

أهم الخدمات المساعدة للخدمات السياحية :

1. خدمات النقل : وتشمل جميع خدمات النقل ووسائله التي تسهل على السائح التنقل من مكان إلى آخر داخل البلد أو خارجه فضلا على الطرق والمطارات والموانئ وطرق. السكك الحديدة التي تسهل عملية التنقل .

 2.  خدمات الإيواء : الفنادق والموتيلات ودور الشباب والشقق المؤجرة وكل منشآت المبيت تعتبر منشآت مساعدة للخدمات السياحة .

3.  خدمات الأكل والشرب : أثناء القيام بالرحلات السياحية في منطقة ما لابد من توفر الطعام والشراب الذين يمكنان السائح من التمتع برحلته السياحية .

خصائص الخدمات السياحية

للخدمات السياحة مجموعة من الخصائص منها ما تشترك فيه مع الخدمات بصفة عامة ومنها ما تتميز به وحدها كمنتوج سياحي نوجزها فيما يلي :

1. إستحالة نقل أو تخزين المنتج السياحي فبالنسبة للنقل يتم نقل المستهلك ( السائح) من مكان إقامته إلى حيث المنتج وليس العكس كما هو  بالنسبة للمنتوجات المادية وبعض الخدمات الأخرى ، كما أن معظم مكونات المنتج السياحي لا يمكن تخزينها مما يجبر على مقدم الخدمات السياحية بدل قصارى جهده لجلب أكبر عدد من السياح .

2.  الخدمات السياحية يشترط فيها حضور الزبون فلا يمكن نقل المنتج السياحي ولا يرسل ، الأمر الذي يتطلب وسائل النقل اللازمة لإنتقال السياح نحو منطقة السياحة.

3. تزامن الإنتاج السياحي مع إستهلاكه.

4. إمكانية الإحلال ، أي إستبدال بعض المنتجات السياحية ببعضها كوسائل النقل فخدمة النقل بالطائرة يمكن إستبدالها بالسيارة ... إلخ .

5 .عدم مرونة الطلب السياحي في المدى القصير ، إذ لا يمكن تغيير نشاط المؤسسات السياحية إلى أنشطة أخرى في وقت سريع.

6 .أهم خاصية للخدمات السياحية هي الموسمية إذ أنه هناك موسم الذروة حيث يزداد الطلب السياحي مما يجعل العرض السياحي لا يلبي حاجات السياح ، وهناك موسم الكساد إذ ينخفض الطلب السياحي نتيجة عدة عوامل وقد ينعدم نهائيا كالطلب على الفنادق في المناطق الساحلية في فصل الشتاء .

7 . تختلف دوافع ورغبات السياح وتوقعاتهم بدرجة كبيرة وكذلك تباين في مستوى الدخل بالنسبة للسياح وهو ما يجعل صعوبة التأثير في سلوكاتهم وإقناعهم بشكل جماعي ضعيف جدا من جهة ، وعدم إمكانية إنتاج أو تقديم خدمة تلبي حاجاتهم في نفس الوقت من جهة أخرى .

8 .تعدد جهات الإنتاج كون السياحة صناعة متداخلة ومركبة وتحتوي على العديد من الخدمات بعضها كبيرة ومستقلة بحد ذاتها مثل صناعة الفنادق ، النقل ، وكل عنصر فيها يقدم من قبل منتج مستقل ، وهذا ما يخلق تحدي إضافي فيما يتعلق بإقناع وإشباع حاجات المستهلك بمنتوج سياحي يعتبر محصلة لمجموع الخدمات الأخرى وهو ما يتطلب درجة عالية من التنسيق في عرض وتقديم المنتج السياحي .