دور واهمية الثقافيـة والسياسيـة في تطوير السياحـة

 

تعريف الخدمـة وخصائصـها 

تعرف الخدمة بأنها نشاط أو منفعـة غيـر ملموسـة يستطيع أن يقدمها طرف ما لطرف آخر وهو العميل الذي تقدم له ليستخدمها لإشباع حاجاته  دون أن يترتب على ذلك نقل الملكية من المنتج إلى المستهلك .

إن إنتاج الخدمات تبعا لهذا المفهوم قد يرتبط أو لا يرتبط بناتج مادي ملموس ، فإذا لم يكن يرتبط بناتج مادي ملموس كانت الخدمة خاصة ويمكن فهم طبيعة الخدمات من خـلال تحليل العلاقة الموجودة بينها وبين المنتجات المادية بسبب الترابط و    التـزامن الوثيـق فيمـا بينهما ولا سيما مراحل التسليم، إذ أن تصنيف الخدمة لا يمكن ان يكون بمعزل عن السلعة ، فمن الصعب تصنيف المنتجات كسلع مادية خالصة دون إرتباطهـا بخـدمات إضـافية أوخدمات غير ملموسة لا ترتبط بسلع مادية ، فشراء سيارة مثلا يبدو شراء سـلعة ماديـة خالصة لكنها مصاحبة في الحقيقة لخدمة الصيانة والتأمين... إلخ ، وعليه فمعظم المنتجـات يحتوي على جانبين ، جانب ملموس و آخر غير ملموس وطغيان جانب على آخر هو الـذي يؤدي إلى تصنيف المنتجات إلى سلع ، خدمات أو أفكار... إلخ ، وتظل الصناعات مثـل :  الإتصالات ، النقل ، الفنادق ، المطاعم والخدمات المالية والمصرفية والتعليمية والفنية تحتل مكانة كبيرة في إقتصاديات الكثير من الدول وهي مصنفة كخدمات .

اقراء مفهوم السوق السياحي 

انواع المنتجات  اربع وهي 

• منتوجات ملموسة صرفة : وهي المنتوجات الملموسة بشكل كلـي مثـل المـواد
الغدائية ، بحيث أنه لا ترافقها أي خدمة أخرى .

• منتوجات ملموسة مصحوبة بخدمات : بعض المنتوجات لا يمكن أن تستهلك دون ان تصاحبها خدمات فبيع سيارة كمنتوج ملموس لابد أن صاحب ذلـك خـدمات التأمين أو الصيانة... إلخ .

اهم انواع الخدمات

• خدمات مصحوبة بمنتجات ملموسة : وهي تلك الخدمات التي لا يمكـن أن تقـدم دون مرافقتها بمنتجات ملموسة فالخدمات الفندقية لا يمكن أن تكون دون الأكـل والشرب الملموسيـن ... إلخ .

• خدمات بحتة أو صرفـة : ويتضمن ذلك عرض خدمات لا يرافقهـا أي منتـوج ملموس كخدمات المحاماة مثلا .

اهم خصائص الخدمات

1. اللاملموسية (غير ملموسة )
الخدمات هي بالأساس غير ملموسة ، فهي غير مادية لذلك من المستحيل تـذوقها بالنسبة للمستهلكين أو رؤيتها قبل شرائها وهذه الخاصية تقيد نوعا ما تسويق الخدمات ، إذ يجب أن ترتكز القوى البيعية على إعلان الفوائد التي تكون جـراء الخدمـة ولـيس الخدمة في حد ذاتها . هذه الخاصية تجعل الخدمات غير قابلة للتخزين ،فلا يمكن تخزين مثلا الإقامة في فندق لوقت الحاجة ، أو رحلة جوية لإعادة إستهلاكها في وقت آخر .

2.  عدم إمكانية الفصلها
الخاصية الثانية هي التلازم الموجود بين إنتاج الخدمة وإستهلاكها ، إذ أن قنـوات التوزيع في الخدمات غالبا تكون القناة المباشرة من المنتج إلى المستهلك ولا يمكـن أن تباع في أكثر من سوق .

3. التغير  عدم التشابه
يستحيل تحديد أو قياس للخدمات سواء كانت لمجموعة باعة مختلفين أو حتى لبائع
واحد ، فشركة النقل الجوي لا تقدم نفس نوعية الخدمة في كل رحلة جوية بسبب هـذه الخاصية فالمشتري للخدمة لا يستطيع الحكم على نوعية الخدمة قبل شرائها بعكس الحال بالنسبة للمنتوجات المادية .

4. القابلية للفناء الطلب المتجدد 
الخدمات تستهلك بسرعة ولا يمكن تخزينها فالغرفة الفندقية غير المشـغولة تعتبـر عبئ على الفندق ولا يمكن تخزينها والمقاعد الشاغرة في رحلة برية ،
بحرية او جوية تمثل عدم إستغلال وطاقة مهدورة ، كذلك الطلب على الخدمات يعتبـر متذبـذب وذلك راجع إلى الموسمية .